De acordo com pesquisa publicada pela Oberlo, 79% dos compradores on-line fazem compras pelo menos uma vez por mês, enquanto 49% o fazem a cada duas semanas. Assim, se quiseres que o teu negócio beneficie deste enorme afluxo de compradores online, é importante que te concentres em melhorar a experiência de compra. Isto fará com que os visitantes explorem a tua loja com frequência e voltem para comprar mais.

Neste guia, analisamos cinco estratégias-chave para melhorar a experiência geral de compras on-line:

Certifica-te de que o teu site é de fácil utilização

Criar um site fácil de usar é crucial para uma experiência on-line agradável. Podes ter o melhor produto e serviço do mundo, mas se o teu site for difícil de navegar, perderás muitos clientes antes mesmo de chegarem ao botão de checkout.

A capacidade de resposta móvel é fundamental, permitindo que os utilizadores acedam sem problemas ao sítio Web a partir de vários dispositivos. Além disso, tens de garantir que o teu web design permite que o utilizador aceda rapidamente à informação de que necessita. Por exemplo, um menu de navegação bem estruturado ajudará os teus utilizadores a acederem imediatamente aos teus produtos sem terem de passar por obstáculos.

Demonstra transparência nas tuas listas de produtos

Uma listagem de produtos clara e útil torna as compras online melhores. É muito importante ter informações precisas para que os clientes possam fazer boas escolhas.

Boas fotos ajudam os clientes a ver bem os produtos. Descrições detalhadas com tamanhos e detalhes fornecem informações úteis. Por isso, certifica-te de que incluis estes detalhes.

Os comentários dos clientes são como os conselhos de um amigo de confiança. Todos estes elementos contribuem para criar uma experiência de compra clara e útil, fazendo com que os clientes se sintam seguros das suas escolhas.

Simplifica o processo de checkout

Simplifica o processo de checkout para aumentar a satisfação do cliente. A frustração de um processo de checkout longo e complexo pode dissuadir os compradores, pelo que uma abordagem simplificada é muito mais preferível.

Optimiza a página de checkout simplificando os passos, garantindo uma experiência sem problemas. Por exemplo, em vez de um processo de checkout de 6 passos, porque não encurtá-lo para apenas 2 passos? Isto reduzirá a taxa de desistência e minimizará o abandono do carrinho no teu site.

Também podes optar por oferecer várias opções de pagamento para aumentar a conveniência e atender às diversas preferências dos clientes. A importância de um gateway de pagamento seguro não pode ser exagerada - cria confiança ao proteger informações confidenciais. Um processo de checkout seguro e de fácil utilização não só reduz a frustração, como também promove uma perceção positiva da sua empresa.

Cria experiências de cliente online personalizadas

Faz com que as compras online sejam feitas à medida dos teus clientes através da personalização. A personalização é quando dás a cada cliente uma experiência única com base nas suas preferências. Por exemplo, quando os sites sugerem coisas de que podes gostar com base no que já viste antes, isso são recomendações personalizadas.

Da mesma forma, podes comunicar ofertas especiais e descontos feitos à medida dos teus clientes para tornar as compras mais divertidas e económicas.

Depois de os clientes comprarem algo, podes enviar-lhes e-mails de acompanhamento ou inquéritos que aprofundem o seu comportamento de compra. Com base nos dados que fornecem, podes recomendar produtos ou serviços semelhantes que possam interessar-lhes.

A chave para melhorar a experiência de compras online

A melhoria contínua é a chave para uma experiência de compras on-line bem-sucedida. Não se trata de um esforço único, mas de um compromisso contínuo. O sucesso vem de ouvir os clientes e melhorar constantemente o teu site. Estar sempre atento ao feedback dos clientes garante uma plataforma on-line dinâmica e em evolução, promovendo o sucesso a longo prazo no cenário em constante mudança do comércio eletrónico.